Waarom is de ene leidinggevende wel succesvol in verandertrajecten en de ander niet of minder? Wat bijna alle leidinggevenden in dergelijke trajecten met elkaar gemeen hebben is dat ze medewerkers in beweging willen laten zijn.
Naast een goed plan komt het aan op het gesprek met je medewerkers over de verandering. En daar zit direct een enorme verbeterkans! Want als iets belangrijk is bij veranderingen, dan is het wel het onderhouden van relaties met alle betrokken partijen. Met je baas, collega's en medewerkers. Het cement tussen relaties is communicatie. Evenals goede cement een sterke verbinding maakt, zo zorgt goede communicatie voor een sterke relatie.
Verbindend communiceren geeft je vaardigheid om tijdens het veranderproces ook moeilijke gesprekken aan te gaan en deze tot een goed einde te brengen. Zeggen wat voor jou belangrijk is, zodanig dat de ander het begrijpt en het positief kan oppakken. Hoe kun je doelgericht zijn en zonder ruis zeggen wat belangrijk is? Dit doe je door verbindend communiceren. Verbinding haalt het beste in mensen naar boven. Wanneer bovendien de juiste mensen zich verbinden met elkaar dan kunnen de grootste veranderingen worden verwezenlijkt.
Wat is verbindend communiceren? Verbindend communiceren gaat over het bewustzijn van jezelf en de ander op het moment van spreken èn luisteren. Het is méér dan jezelf helder uitdrukken en elkaar begrijpen. Bij verbindend spreken gaat het ook over gevoelens die er leven bij jezelf en bij de ander. Het is gericht op de ander zonder jezelf uit het oog te verliezen.
Basis van verbindend communiceren. Verbindend communiceren is gebaseerd op vier pijlers. Indien deze vier pijlers consequent worden toegepast ontstaat er verbinding tussen mensen. Verbinding is nodig om een goede relatie aan te kunnen gaan.
De kunst van verbinding is het consequent toepassen van vier pijlers:
1. de wijze waarop je waarneemt,
2. hoe je jezelf voelt als je waarneemt,
3. waar je behoefte aan hebt
4. welk verzoek je doet.
Dezelfde vier pijlers worden toegepast bij het luisteren en gaan dan over: wat de ander waarneemt, wat de ander voelt, waar de ander behoefte aan heeft en welk verzoek de ander doet of wil doen.
De behoefte in de dagelijkse praktijk. De derde pijler is het uiten van de behoefte. Voorbeelden zijn:
- · Voor mij is erkenning belangrijk
- · Ik hecht waarde aan eerlijkheid
- · Ik zou graag meer gehoord worden
- · Ik mis waardering
- · Ik zou het fijn vinden als er meer wordt samengewerkt
Het verzoek in de dagelijkse praktijk. De vierde pijler is het uiten van een concreet verzoek (geen eis), dat duidelijk, direct en positief geformuleerd is. Voorbeelden zijn:
- Ik wil graag van je weten of jij tevreden bent met onze samenwerking en of mijn hulp daarin past.
- Ik zou graag willen dat je vanmiddag hier bent zodat ik je kan vertellen over verbeterpunten.
Aanleren of afleren? Helaas hebben we van jongs af aan ons spreken op andere pijlers gebaseerd. Onze communicatie is vaak gebaseerd op oordeel of hoe we er over denken en wat we van iets of iemand vinden. Bovendien spreken we onze wensen en waarden vaak niet uit en houden we die voor ons zelf. Uiteindelijk ontstaat hierdoor veel onbegrip en weerstand. Eigenlijk is verbindend communiceren meer iets afleren dan iets aanleren.
Goede leiders kennen de kunst van verbinden - doordat ze echt zichzelf zijn en hun echte eigen waarden nastreven. Met de pijlers van verbindend communiceren kun je vanuit je eigen waarden leidinggeven.
PS. De kunst van verbinding komt meestal niet vanzelf. Leer en ervaar deze in de workshop 'als vanzelf leiden van veranderingen'. Kijk hier om te lezen wat deze workshop je brengt.
Geschreven door Eveline Jansen, www.evelutie.nl
